Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. SPLOŠNO

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Zakonom o varstvu pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Uredbo (EU) 2018/302, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Upoštevani so tudi mednarodni kodeksi e-poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Splošni pogoji, ki veljajo na dan nakupa, so za kupca zavezujoči. Zato je priporočljivo, da kupec ob vsaki nakupni transakciji prebere te pogoje zaradi morebitnih sprememb.

2. OSNOVNI PODATKI PONUDNIKA
Ime:
Naslov:
Davčna številka:
Zavezanec za DDV: NE
Datum vpisa v register:
Glavna dejavnost (SKD):
Elektronski naslov:
Spletna stran:
TRR:

3. OPREDELITEV POJMOV

Spletna trgovina je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov ter storitev uporabnikom. Upravlja jo podjetje Tomaž Smrekar s.p. Kupec je vsaka pravna ali fizična oseba, ki v spletni trgovini opravi nakup. Ob zaključku nakupa kupec potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja, objavljene na tej spletni strani, ter druge objavljene pogoje in morebitne spremembe, ki jih bo ponudnik objavil na tej spletni strani. Uporabnik spletne trgovine je fizična ali pravna oseba, ki uporablja spletno trgovino bodisi kot kupec bodisi kot obiskovalec spletne strani. Prodajna ponudba predstavlja ponudbo izdelkov, ki so predstavljeni na spletnem naslovu spletne trgovine. Poslovanje in sklepanje pogodb poteka v slovenskem jeziku. Prodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v slovenskem jeziku. Sedež ponudnika se nahaja na naslovu Potokarjeva ulica 41, 1000 Ljubljana . Delovni čas podjetja je po dogovoru. Osebni prevzemi so možni po predhodnem dogovoru o uri in kraju prevzema, kar je mogoče dogovoriti preko elektronskega naslova, navedenega na spletni strani.

4. DOSTOPNOST INFORMACIJ
Na spletni strani ponudnik zagotavlja naslednje informacije:
- identiteto podjetja, vključno z nazivom, sedežem in davčno številko;
- kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo z uporabniki,
  vključno z e-poštnim naslovom in, po potrebi, telefonsko številko;
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev;
- dostopnost izdelkov oziroma storitev, pri čemer naj bi bil vsak izdelek ali storitev,
   ki je na voljo na spletnem mestu, dostopen v razumljivem roku;
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve, vključno z načinom, krajem in rokom dostave;
- cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene;
- način plačila, dostave in morebitne stroške dostave;
- rok, v katerem je mogoč odstop od pogodbe, skladno z veljavno zakonodajo;
- pojasnilo postopka reševanja pritožb, vključno s kontaktnimi podatki odgovorne osebe za obravnavo pritožb.

5. CENE

Vse cene v spletni trgovini so izražene v EUR in ne vključujejo davka na dodano vrednost (DDV), saj se DDV v skladu s prvim odstavkom 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1) ne obračunava, ker ponudnik ni zavezanec za DDV. Cene veljajo do spremembe, pri čemer si ponudnik pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. V primeru, da se cena izdelka med obdelavo naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik si bo prizadeval kupcu zagotoviti nižjo ceno ali ponuditi ustrezno rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. Če dogovor ni mogoč, si ponudnik pridržuje pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe in povrnitve celotne plačane kupnine kupcu. Če kupcu sprememba cene ne ustreza, ima pravico od nakupa odstopiti.

6. KODA ZA POPUST
Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine in je časovno omejena. Po poteku veljavnosti postane koda za popust neveljavna. Aktivno kodo za popust je mogoče najti na naslovni strani spletne trgovine, v oglasnem sporočilu, v elektronskem sporočilu ponudnika ali v drugih medijih. Pri oddaji naročila v nakupovalni košarici lahko uporabnik v za to namenjeno polje ob zaključevanju naročila vnese veljavno kodo za popust. Ob vnosu kode se vrednost popusta samodejno odšteje od vrednosti naročila, pri čemer ostane znesek, ki ga mora kupec še poravnati. Kupec nato nadaljuje s preostalimi koraki nakupa v nakupovalni košarici. Kode za popust se med seboj ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno drugače, in ne veljajo za izdelke v akciji, razen če je to posebej določeno. Prav tako kode za popust ne veljajo za nakup darilnih bonov. Poleg kode za popust so v spletni trgovini lahko na voljo tudi druga znižanja, ki so jasno označena ob izdelku, na katerega se nanašajo. Popustov ni mogoče zamenjati za denarno izplačilo. Če je bil izdelek kupljen pred začetkom popustov, kupec ni upravičen do povračila razlike v ceni ali do naknadnega popusta, četudi so enaki izdelki kasneje znižani.

7. NAROČANJE
Naročilo izdelkov je možno na ozemlju Republike Slovenije. Ob vsakem izdelku je prikazana simbolična slika izdelka oziroma storitve ter pripadajoč opis izdelka ali storitve. Kupec lahko naroča izdelke, ki so predstavljeni v spletni trgovini. Naročila se sprejemajo izključno prek spletne trgovine.

Stroški pošiljanja in pakiranja se prištejejo k skupnemu znesku naročila v zadnjem koraku nakupnega postopka. V primeru, da naročenega izdelka ni več na zalogi, ali v primeru očitno napačne cene, do katere lahko pride zaradi napake pri elektronskem prenosu podatkov, si ponudnik pridržuje pravico zavrniti naročilo. Ponudnik lahko kupcu predlaga nakup podobnega, alternativnega izdelka, ki je na zalogi, ali kupcu ponudi naročilo po trenutno veljavni prodajni ceni. Kupec lahko novo ponudbo sprejme ali jo zavrne in brez kakršnih koli stroškov odstopi od naročila. Naročanje je omogočeno 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vse dni v letu. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko obvestilo o potrditvi naročila. Ponudnik spletne trgovine zagotavlja varen nakup, pravico do odstopa od pogodbe ter možnost vračila blaga.

8. IZDAJA RAČUNA
Ponudnik po odpremi naročenih izdelkov kupcu na njegov elektronski naslov posreduje račun v formatu PDF, ki vsebuje razčlenjene stroške nakupa. Račun ni priložen pošiljki. Če kupec želi prejeti račun tudi v fizični obliki, lahko o tem obvesti ponudnika na predhodno navedenem elektronskem naslovu.

9. PLAČILO
Ponudnik omogoča plačilo po predračunu oziroma nakazilo na transakcijski račun (TRR). Ob oddaji naročila kupec prejme obvestilo z vsemi potrebnimi podatki za izvedbo plačila. Dokler kupec obvestila ne prejme na svoj elektronski naslov, plačila ne sme izvesti. Strošek pošiljanja in pakiranja znaša 5 EUR, pri čemer so ti stroški določeni v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Rok za plačilo predračuna je 4 delovne dni; po izteku tega roka ponudnik ni dolžan zagotavljati dobave ali rezervacije naročenih izdelkov. Osebni prevzem je mogoč le po predhodnem dogovoru glede ure in kraja prevzema, kar kupec sporoči na elektronski naslov ponudnika. Pri osebnem prevzemu stroški pošiljanja ne veljajo.

10. DOSTAVA
Kupljeni izdelki bodo dostavljeni na katerikoli naslov na območju Republike Slovenije. Dostavo izvaja dobavitelj, ki ga določi ponudnik. Strošek dostave znaša 5 EUR, pri čemer so ti stroški določeni v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. V primeru osebnega prevzema stroški dostave ne veljajo.

11. HRANJENJE NAROČILA
Ponudnik naročila oziroma sklenjene kupoprodajne pogodbe ne hrani.

12. OMEJITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na spletni strani. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, zaloge, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno posodobiti podatkov na spletni strani. V tem primeru bo kupca obvestil o spremembah ter mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Vse fotografije je potrebno obravnavati kot simbolične, saj ne zagotavljajo vseh lastnosti izdelka (npr. barvna odstopanja). Ponudnik se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov, objavljenih na straneh spletne trgovine, bodisi tekstovnega bodisi slikovnega materiala. Ponudnik bo resno obravnaval prejeta opozorila in popravil objavljene informacije, če bo presodil, da so napačne. Ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice, nastale zaradi uporabe informacij, objavljenih v spletni trgovini, ali zaradi začasnega
nedelovanja spletne trgovine. Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega obvestila.

13. VAROVANJE PODATKOV
Lastnik spletnega mesta zagotavlja varovanje osebnih podatkov, ki se bodo uporabljali izključno za obveščanje o poteku naročila (v primeru, da obiskovalec v spletni trgovini opravi nakup) ter, na željo kupca, za obveščanje o novih izdelkih in akcijah. Lastnik jamči, da bodo podatki obiskovalcev in uporabnikov uporabljeni le za namen nemotenega poteka naročil. Ponudnik zagotavlja, da bodo osebni podatki obdelani zgolj za namene, s katerimi uporabnik izrecno soglaša. Privolitev za obdelavo osebnih podatkov je prostovoljna, soglasje pa lahko uporabnik kadarkoli prekliče z obvestilom na elektronski naslov. V primeru, da uporabnik osebnih podatkov ne posreduje ali če soglasje prekliče, upravljavec osebnih podatkov ne more izpolniti namena, za katerega se podatki zbirajo.

14. E-NOVICE

Uporabnik se s prijavo na e-novice strinja, da ga ponudnik obvešča o novostih in akcijah na spletnem mestu. Ponudnik se obvezuje, da elektronskega naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretjim osebam. S tem, ko se uporabnik prijavi na e-novice, se šteje, da je seznanjen s Politiko varovanja osebnih podatkov spletne trgovine in jo v celoti sprejema. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic preko elektronskega naslova.

15. INTELEKTUALNA LASTNINA
Spletna trgovina je last podjetja Tomaž Smrekar s.p., ki jo upravlja in je odgovorno za vse vsebine, logotipe, fotografije ter ostala avdiovizualna in tekstovna dela. Podjetje ima pravico razpolagati z vsemi omenjenimi vsebinami. Uporabnik spletne strani ima pravico dostopa do spletnega mesta. Z dostopom do spletnega mesta se uporabniku dovoli omejena, neizključna in le za zasebne namene uporaba vsebin spletnega mesta, pod pogoji iz teh splošnih pogojev uporabe. Vsako drugo reproduciranje ali druga uporaba kateregakoli elementa na portalu, vključno s komercialno uporabo ali uporabo za tretje osebe, je prepovedana brez vnaprejšnjega pisnega soglasja podjetja.

16. ZAVRNITEV NAROČILA
Spletna trgovina si pridržuje pravico, da zavrne naročilo, če ugotovi, da ga ne more izvesti pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga. V primeru, da je kupec že izvedel plačilo, mu bo celotna kupnina, vključno s stroški dostave, nakazana na njegov račun.

17. VRAČILO IZDELKA IN ODSTOP OD NAKUPA
V skladu z določbo 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelkov odstopi od pogodbe, sklenjene ob potrditvi nakupa, in ni dolžan navesti razloga za odstop. Kupec je pri tem dolžan krščiti le stroške, določene v sedmem odstavku 43.d člena tega zakona. O odstopu od pogodbe mora kupec obvestiti ponudnika na elektronski naslov. Rok vračila začne veljati naslednji dan po prevzemu izdelkov, pri čemer mora kupec vrniti izdelke v roku 14 dni od dne, ko obvesti ponudnika o odstopu. Ponudnik vrne kupnino na kupčev račun v roku 14 dni od prejetja vrnjenih izdelkov.

Izdelek, ki ga kupec vrača, mora biti nerabljen in nepoškodovan. Ne sme biti nošen, opran ali kako drugače prilagojen kupčevim osebnim potrebam. Izdelek mora ustrezati vsem tem pogojem, sicer vračilo ali menjava nista mogoča. Izdelkov, ki so narejeni po kupčevih željah ali so personalizirani, ni mogoče vrniti ali zamenjati, kar je določeno v 43.č členu ZVPot, točka 2. Izdelek velja za narejenega po kupčevih željah, ko je prilagojen ali personaliziran po njegovih zahtevah. Kupec vrača izdelek po pošti nazaj ponudniku, pri čemer stroške pošiljanja krije kupec. Ponudnik vrne kupcu kupnino v roku 14 dni od prevzema vrnjenih izdelkov. Pri nakupu digitalnih produktov kupec v skladu s 13. točko 43.č člena ZVPot nima pravice do odstopa od nakupa digitalnih vsebin, ki so na voljo v spletni trgovini.

18. REKLAMACIJA – Stvarna napaka
Napaka je stvarna, kadar izdelek nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo ali promet, kadar izdelek nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in ki je bila ponudniku znana oziroma bi mu morala biti znana, kadar izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane, ali ko ponudnik izroči izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model
prikazan zgolj za informativne namene. Kupec mora preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti ponudnika v 14 dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ponudnik ne upošteva. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Na podlagi stvarne napake lahko kupec po svoji izbiri zahteva: odpravo napake, vračilo sorazmernega dela plačanega zneska, zamenjavo izdelka ali vračilo celotnega plačanega zneska. Pravice kupca glede stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov. Če so dostavljeni napačni izdelki, kupec vrne dostavljene izdelke, ponudnik pa jih bo brezplačno nadomestil z ustreznimi. V tem primeru ponudnik krije stroške poštnine. Ponudnik ne krije stroška vračila reklamiranih izdelkov, če napaka ni bila ugotovljena na njegovi strani. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo le, če so neuporabljeni, nepoškodovani in v enaki embalaži, ustrezno zavarovani pred poškodbami med transportom.

19. PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Bistvena značilnost potrošniškega spora, zlasti glede sodnega reševanja, je nesorazmerje med

ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, kar predstavlja glavno oviro za potrošnika pri sprožitvi spora pred sodiščem. Ponudnik se zavezuje, da bo po svojih najboljših močeh poskušal spore reševati sporazumno. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski naslov info@trgamgate.si. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe, obvestil kupca o predvidenem času obravnave in ga redno obveščal o poteku postopka. Obravnava pritožbe je zaupna. Platforma za reševanje sporov Od 15. februarja 2016 Evropska komisija omogoča uporabo platforme za izvensodno reševanje sporov. Potrošniki imajo možnost, da spore v zvezi s spletnim nakupom rešijo brez vključevanja sodišča. Platforma za reševanje sporov je dostopna na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Več informacij o platformi je na voljo na http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_sl.htm.